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Bienvenue sur notre foire aux questions.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter notre service client.

serviceclient@mybabypharm.com

Du lundi au vendredi de 9 heure à 17 heure.

Mybabypharm, c’est quoi ?

  • Mybabypharm ce sont des box mensuelles grossesse, nouveau-né et bébé. Ce sont aussi des box à l’unité, un e-shop et pleins de jolis conseils sur notre compte Instagram. Toutes nos box sont créées par un docteur en pharmacie, Laura 

Quels sont les box en abonnement ?

  • Nous avons l’abonnement grossesse du 3ème mois au 9ème mois. Chaque mois vous recevez des produits adaptés à votre mois en cours.
  • L’abonnement nouveau-né de la naissance de votre bébé à ses 4mois. Cet abonnement contient 4 box :

Le 1er mois : mon change

Le 2ème mois : les coliques

Le 3ème mois : mes jolies quenottes

Le 4ème mois : ma diversification

Chaque mois un petit cadeau pour la maman présent dans la box 

Vous pouvez bien sur prendre cet abonnement à n’importe quel moment. Grâce à notre formulaire nous saurons quel box vous envoyer.

  • L’abonnement bébé, disponible à partir du 4ème mois de bébé. C’est une box qui change de thème chaque mois, elle contient une sélection de produit pour bébé et un cadeau pour maman.

Les abonnements s’enchainent automatiquement, si vous commencez avec l’abonnement grossesse, à la fin de celui-ci vous passez automatiquement sur le nouveau-né et ainsi de suite.

Je veux commander la box bébé du mois à l’unité, comment faire ?

  • La box bébé mensuelle n’est pas disponible à l’unité, seulement en abonnement. Vous pouvez bien sûr vous abonnez pour l’avoir et partir quand vous le souhaitez (voir nos conditions générales sur le désabonnement). Nos abonnements sont sans engagement.

Où puis-je retrouver un produit de ma box qui me plait ?

  • Vous pouvez retrouver nos produits sur notre e-shop selon les stocks disponible.

Comment offrir un abonnement box à un proche ?

  • Soit en prenant dans la catégorie box à l’unité (mon second trimestre, mon troisième trimestre ou mes premiers mois de vie). Vous paierez une seule fois. Et nous nous chargeons d’envoyer chaque mois la box à votre proche.
  • Soit en prenant un abonnement mensuel grossesse, nouveau-né ou bébé avec un petit mail à notre service client pour préciser la durée de l’abonnement et nous pourrons donc programmer son arrêt. Vous serez donc prélevé chaque mois à la même date. C’est sans engagement.
  • ATTENTION à ne pas oublier de mettre l’adresse de livraison de votre proche dans l’adresse de livraison.

Si je prends un abonnement grossesse, se finit-il à la fin du 9ème mois ?

  • Non, tant que vous ne faites pas la demande de partir les abonnements se suivent automatiquement, vous passerez donc sur l’abonnement nouveau-né, nous continuerons de vous suivre dans votre aventure avec votre bébé 

J’ai accouchée plus tôt que prévu que faire ?

  • Envoyez un petit mail à notre service client, qui se chargera d’adapter votre abonnement. 

L’abonnement aux box bébé, jusqu’à quel âge ?

  • Nous vous accompagnons jusqu’au 2ans de votre bout de chou.

Je n’ai toujours pas reçu ma box ni été prélevé ?

  • Surement votre renouvellement n’a pas abouti ou vous avez changé de coordonnées bancaires, dans ce cas, contactez notre service client.

Je suis abonné, comment faire pour bénéficier des frais de port offert sur mon shop ?

  • En étant abonné vous bénéficiez chaque mois des frais de port offert sur votre shop qui sera donc joint à votre box. Pour avoir votre code promo il suffit de contacter notre service client, d’indiquer votre nom d’abonné et nous vous communiquerons votre code. 

Ma carte bancaire arrive à expiration ou a expirée, comment faire ?

  • Le renouvellement de votre abonnement ne pourra avoir lieu, il faut donc nous contacter pour qu’on vous envoie un nouveau lien qui vous permettra de mettre à jour vos coordonnées bancaires.

Je veux changer de moyen de livraison passer d’un point relais à domicile ou inversement, que faire ?

  • Il faut contacter notre service client pour que nous le changions, sachez que si vous passez d’un point relais à votre domicile il y aura 2 euros en plus prélevé chaque mois. Merci de préciser dans votre mail, le point relais la poste concernée ou la nouvelle adresse.

Je change d’adresse, comment la changer ?

  • Nous contacter via notre service client, en précisant votre nom et votre nouvelle adresse complète


Comment me désabonner ?

  • Pour vous désabonnez, il faut envoyer un mail à notre service client et uniquement à notre service client, attention toutes demande de désabonnement sur Instagram, ou autre adresse mail ne pourra être prise en compte.
  • Toutes demande de désabonnement faite avant le 15 du mois est effective pour le mois qui suit (exemple : vous faites la demande le 13 mars, vous serez désabonné à compter du 1er avril)
  • Toutes demande de désabonnement faite à partir du 15 du mois sera effective pour le mois encore suivant (exemple : vous faites la demande le 16 mars, vous serez désabonné à compter du 1er mai)

Quels sont les délais de livraison ?

  • Nous expédions votre colis sous 24h sauf en cas de rupture de stock votre commande peut prendre un peu plus de temps, mais nous faisons toujours le nécessaire pour être le plus rapide et efficace, nous savons à quel point vous avez hâte de recevoir votre commande

Puis-je renvoyer la box et être remboursé(e) ?

  • Vous pouvez renvoyer votre box dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et Hors France Métropolitaine sont à votre charge.

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

  • CB, visa, MasterCard…
  • Virement bancaire (sauf pour les abonnements)
  • RIB

Que faire si je reçois un produit abîmé ou si mon colis se perd ?

  • Un petit message à notre service client et nous trouverons une solution ensemble  (merci de bien préciser dans votre mail, votre nom et votre numéro de commande)

Mon colis est annoncé livrer mais il n’est pas dans ma boite aux lettres, que faire ?

  • Comme précisé dans nos conditions de ventes générales, nous ne sommes pas responsables des colis volés par la poste ou autre, nous vous invitons donc à faire une réclamation auprès de la poste.

     

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